Resolviendo situaciones ajenas

Ultimamente estoy notando que la gente, además de delegar su propio trabajo, no se detiene un momento a pensar en lo que está haciendo. Es más fácil consultarle a alguien o pedirle a alguien que resuelva las cosas. En el trabajo por ejemplo, en lugar de detenerse a ver cada caso, cual es el problema de facturación que tiene este cliente, sacar una calculadora, hacer las cuentas, corroborar si realmente se le está facturando mal o si el tipo está bolaseando, o lo que sea. Es mas facil decir "Yasminnnn el cliente dice que le están facturando mal, que hagooooo?" que ponerse a pensar en sacar cuentas y tratar de resolver esta cuestión que es tan fácil como hacer una cuenta de restar en la calculadora.

[Supervisor Soporte Técnico] "Yasmin, cual es el "número de referencia"?
[Yo] El de la primer columna
[SST] Cual? El que dice "REF"?
...

[SST] "Yasmin, habría que llamar a este cliente para avisarle que el reclamo ya tiene respuesta"
[Yo] perdón, qué reclamo? no veo ninguno
[SST] "el reclamo técnico de por qué no recibe mails"
[Yo] pero yo soy del área administrativa, no del área técnica, no lo tengo que llamar yo
[SST] "bueno pero vos le podés explicar que con el cambio de tarifa que tomaron ustedes y blablabla no le funcionan los mails" (da vuelta la tortilla para que parezca que el problema es administrativo y no técnico)
[Yo] no, llamalo vos porque a mi no me corresponde decirle que no le funcionan los mails
[SST] "ah que ortiva".

No, que ortiva no. Yo tengo trabajo para hacer, y de última, si no tengo trabajo, estoy en todo mi derecho de buscar en mercado libre lencería erótica barata sin que nadie me moleste, y sin tener que hacer el trabajo de los demas.
Hasta la recepcionista! "Yasmin, le avisás a Cecilia que a las 5 de la tarde venga a cubrirme porque tengo que salir a mi breakkkk" -no, avisale vos- "ah.......ok......." (con voz de decepción).

Tendré que hacer lo mismo?
Tendré que comenzar a delegar tareas en los demás?
Pero yo quiero hacer mi trabajo!
Se valorará en algún momento mi trabajo?
Vale la pena lo que hago?
Mis compañeros valoran la ayuda que les brindo, aun cuando pienso que son cosas que podrían haber resuelto?
Cómo puedo hacer para decirles que empiecen a resolver las cosas por si mismos?
Les tengo que decir?
Se me llena el culo de perguntas sin respuesta... seguramente seguirá todo igual...