En el proveedor de internet donde trabajo, es muy común ver clientes que se dan de baja por problemas técnicos. Sobre todo problemas que se presentan los días de lluvia, cuando los equipos que están ubicados en las terrazas se mojan y se chisporrotean los cables (?).
Esto trae el enojo de la GRAN mayoría, que manda mails o cartas documento o denuncias o simplemente vienen a nuestras oficinas a gritarnos como si nosotros mismos hubieramos roto los cables con los dientes.
Pero lo bueno, es que entre tanta mala onda de la gente que reclama, siempre hay alguno que reclama de un modo "original". Les muestro un mail que me llegó a principio de Diciembre, que se ganó el premio al mejor reclamo del año. A ver si aprendemos todos a ponerle un poco de onda a la vida... eh?
Estimados Sres. de XXXXXXXX
Me dirijo a Uds. a los efectos de solicitar la baja definitiva del servicio de conexión a Internet que Uds. me proveen en mi domicilio particular, situado en xxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Mi usuario de conexión es : xxxxxxxxx
El motivo de esta solicitud tiene que ver, básicamente, con una diferencia entre la concepción de lo que es la tecnología informática que tienen Uds. y la que tengo yo.
Yo realmente no puedo creer que alguna condición meteológica (lluvias, rayos, truenos, granizo o lo que fuera) pueda tener que ver con la calidad (o la cantidad) de mi servicio de conexión a Internet. Yo entiendo que la lluvia pueda perjudicar de alguna manera a la Familia Ingalls y que se les inunde el establo o que las carretas no puedan transitar los caminos debido al barro, o que la pequeña Laura no pueda ir a Misa un domingo de tormenta. Pero no me cabe en la cabeza que en el año 2007, cada vez que haya una tormenta (no me refiero a los huracanes que habitualmente sufren los habitantes de Cancún - Quintana Roo - Mexico) yo no pueda conectarme a Internet desde mi domicilio. Lo de las placas de red que se queman no me molesta tanto, ya que es tan habitual que se quemen gracias al tipo conexión que Uds. brindan, que por suerte mi hijo de 4 años las cambia antes de ir al jardín.
Como podrán comprobarlo Uds. hace varios días que estoy sin conexión. El día domingo 25 hice un reclamo al 1111-1111 y el operador me dijo que el lunes 26 me llamaban al móvil para acordar una visita. Nunca recibí el llamado - de manera que sigo sin conexión. Sean tan amables de comunicarle al operador que ya no hace falta que me llamen, ya que contraté el servicio de otro ISP. Gracias igual !
Ruego que sepan disculpar mi incapacidad para comprender la relación entre la meteorología y las conexiones de banda ancha. Hace más de dos años que en mi domicilio laboral soy cliente de IPLAN Networks, nunca se interrumpió el servicio .... jamás ....
Les pido que sean tan amables de retirar de la terraza del edificio los equipos que UDS. instalaron gracias a la autorización que yo gestioné.
Sin otro particular los saludo atte. y por si el dato es de su interés les comento que para el día Martes 4 de diciembre el Servicio Meteorológico Nacional anuncia precipitaciones.
clap clap clap clap
Un saludo a todos los que me conocen
viernes, 28 de diciembre de 2007
miércoles, 26 de diciembre de 2007
La vida es injusta a veces
¡Hacía mucho que no escribía! Es que este mes, entre las fiestas, el “cierre” del año, la compra navideña, etc… estuve con la cabeza en cualquiera…
Mas allá de que me hayan hecho trabajar el 24, y por lo que veo el 31 también hay buena onda con la gente acá, así que todo es más llevadero, hasta cierto punto no me molesta tanto venir…
Aunque no todos son buena onda acá…
No entiendo por qué, la recepción “forma parte de atención al cliente” por lo que si yo soy supervisora de atención al cliente, por ende soy supervisora de la recepcionista también. Raro, porque ni siquiera estamos en el mismo sector de la empresa… ella está en la recepción y yo en el call center… en fin. Cuando la recepcionista “necesita” tomarse la media hora de break que le corresponde por ley, una de las chicas que trabajamos en atención al cliente tiene que salir a cubrir la recepción. Hasta ahí todo bien… salvo por que en atención al cliente SOMOS 4 CHICAS. Dos atienden el teléfono, una atiende a los clientes que vienen a consultar a la puerta y yo estoy dandole una mano a la chica nueva que está atendiendo el teléfono y haciendo planillas y esas mierdas. TODAS tenemos cosas para hacer y media hora de nuestro tiempo implica atrasarnos media hora de nuestras vidas laborales. Porque en los call centres por lo general hay mucha gente, muchas computadoras, muchos teléfonos… en este hay 2. y cuando falta alguien, se nota la ausencia. Por eso nos resulta sumamente rompebolístico tener que cubrir gente que quiere salir a boludear por Av. Cabildo cuando uno está hasta las tetas de Moria Casan de trabajo para hacer.
Y me cansé. Le dije al gerente que la gente de telemarketing está de reunión contínuamente, y que no están tan sobrecargados de trabajo, por lo que media hora de su tiempo no iba a implicar que se atrasaran o que dejaran de atender clientes. Que me parecía mas razonable que saliera a cubrir a la recepcionista una persona de este sector. Y que me dijo? “la gente de telemarketing también dice que ustedes están viendo videos en youtube y navegando todo el tiempo”
Para qué…
MI MAQUINA NI SIQUIERA TIENE UNA PLACA DE VIDEO COMO LA GENTE Y NO PUEDO VER VIDEOS y navegar… en algún momento habré entrado a Mercado Libre o a Clarín, pero si está todo el laburo a día querrá decir que NO ESTOY TODO EL DIA NAVEGANDO, NO?
Justo cuando estaba al límite de revolear el monitor hacia el sector de telemarketing, me dice una persona que escuchó un rumor: “igualmente el gerente, en joda, dijo el otro dia que vos estás chateando todo el tiempo”
Ah bueh… no solo es un comentario malicioso de otro sector, sino que MI PROPIO JEFE opina que yo estoy boludeando todo el día!
Creo que aca adentro, NADIE tiene el trabajo tan al día como yo.
NADIE se responsabiliza tanto por su labor como yo
NADIE se ocupa de sus cosas, y las de los demás. Como yo.
NADIE hace el trabajo de tres personas, por el mismo sueldo que una sola, como yo.
Son muy injustos.
Lo único que me hace olvidar esta mala leche, es que el 2 de Enero empiezo las vacaciones. No me voy a ningún lado, pero no me interesa. Lo único que quiero es limpiar mi cabeza. Es dejar de venir por un tiempo. Olvidarme de todos. Y que todos se olviden de mi.
Mas allá de que me hayan hecho trabajar el 24, y por lo que veo el 31 también hay buena onda con la gente acá, así que todo es más llevadero, hasta cierto punto no me molesta tanto venir…
Aunque no todos son buena onda acá…
No entiendo por qué, la recepción “forma parte de atención al cliente” por lo que si yo soy supervisora de atención al cliente, por ende soy supervisora de la recepcionista también. Raro, porque ni siquiera estamos en el mismo sector de la empresa… ella está en la recepción y yo en el call center… en fin. Cuando la recepcionista “necesita” tomarse la media hora de break que le corresponde por ley, una de las chicas que trabajamos en atención al cliente tiene que salir a cubrir la recepción. Hasta ahí todo bien… salvo por que en atención al cliente SOMOS 4 CHICAS. Dos atienden el teléfono, una atiende a los clientes que vienen a consultar a la puerta y yo estoy dandole una mano a la chica nueva que está atendiendo el teléfono y haciendo planillas y esas mierdas. TODAS tenemos cosas para hacer y media hora de nuestro tiempo implica atrasarnos media hora de nuestras vidas laborales. Porque en los call centres por lo general hay mucha gente, muchas computadoras, muchos teléfonos… en este hay 2. y cuando falta alguien, se nota la ausencia. Por eso nos resulta sumamente rompebolístico tener que cubrir gente que quiere salir a boludear por Av. Cabildo cuando uno está hasta las tetas de Moria Casan de trabajo para hacer.
Y me cansé. Le dije al gerente que la gente de telemarketing está de reunión contínuamente, y que no están tan sobrecargados de trabajo, por lo que media hora de su tiempo no iba a implicar que se atrasaran o que dejaran de atender clientes. Que me parecía mas razonable que saliera a cubrir a la recepcionista una persona de este sector. Y que me dijo? “la gente de telemarketing también dice que ustedes están viendo videos en youtube y navegando todo el tiempo”
Para qué…
MI MAQUINA NI SIQUIERA TIENE UNA PLACA DE VIDEO COMO LA GENTE Y NO PUEDO VER VIDEOS y navegar… en algún momento habré entrado a Mercado Libre o a Clarín, pero si está todo el laburo a día querrá decir que NO ESTOY TODO EL DIA NAVEGANDO, NO?
Justo cuando estaba al límite de revolear el monitor hacia el sector de telemarketing, me dice una persona que escuchó un rumor: “igualmente el gerente, en joda, dijo el otro dia que vos estás chateando todo el tiempo”
Ah bueh… no solo es un comentario malicioso de otro sector, sino que MI PROPIO JEFE opina que yo estoy boludeando todo el día!
Creo que aca adentro, NADIE tiene el trabajo tan al día como yo.
NADIE se responsabiliza tanto por su labor como yo
NADIE se ocupa de sus cosas, y las de los demás. Como yo.
NADIE hace el trabajo de tres personas, por el mismo sueldo que una sola, como yo.
Son muy injustos.
Lo único que me hace olvidar esta mala leche, es que el 2 de Enero empiezo las vacaciones. No me voy a ningún lado, pero no me interesa. Lo único que quiero es limpiar mi cabeza. Es dejar de venir por un tiempo. Olvidarme de todos. Y que todos se olviden de mi.
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