Malditos Médicos

Que bronca que me da la gente que, ante la mínima dolencia, agüita en la nariz, cosquillita en la garganta FALTA AL TRABAJO porque dice que el médico "le dió 24 o 48 hs de reposo" .
Yo pregunto... qué pasa con los médicos??? dónde dejaron el sentido de la responsabilidad, aquellas personas que para poder tener su título debieron estudiar durante tantos años, presentarse a tantos exámenes, y en las manos de quienes está la vida de muchas personas día tras día??? Con la misma responsabilidad con la que recetan tal o cual medicamento, o deciden cuando una persona debe ser operada, no pueden distinguir cuando una persona va a buscar un certificado médico con el único fin de faltar al trabajo? No deberían decirle a estas lacras de gentuza "mirá, tomate un tecito Vic antes de ir a dormir y mañana estás como nuevo"? NOOO, más fácil es hacerles un certificado y que no estorben más en el consultorio.

Hoy estoy acá en la oficina, sentada en mi escritorio hace 7 hs, ya gasté 1 rollo de papel de cocina y medio de papel higiénico. Ya me peleé con 3 personas porque prohibí que se prendiera el aire acondicionado hoy. Ya me tomé 2 pastillitas de procedencia dudosa, mas un tecito Vic que me revolvió el estómago. Pero acá estoy. Trabajando.
Seré muy boluda, pero considero que en el estado en el que me encuentro lo único que quisiera hacer es REPOSO, y si tengo la fuerza como para salir de la cama para ir a una guardia a que un moncho con guardapolvo me haga un certificado, tengo fuerza también para venir al trabajo a apoyar la retaguardia en la silla y actualizar planillas y atender clientes hasta que los mocos invadan mi cerebro y me dejen desmayada en la alfombra mugrienta del call center.
Para qué? Al pedo, por supuesto! Si mi jefe NO VINO porque "le duele la garganta". Si el jefe de ventas tampoco vino "porque se siente mal"....
O sea, que no quedan registros de que yo vine hoy a trabajar con un par de líneas de fiebre y con una gripe que no me dejó dormir en toda la noche. NO HAY REGISTROS. Nadie mas que los operadores me vieron y, por supuesto, no tiene por qué importarles. Ellos no me van a aumentar el sueldo o me van a decir "andá Yasmincita... te merecés un poco de reposo".

Y qué es lo que faltaba? cual es el llamado telefonico que debía haber imaginado que iba a suceder?

Leila: "Yasmin hoy no voy a ir a trabajar... la verdad que estoy resfriada y me voy a quedar haciendo reposo... pero el lunes te llevo el certificado! Besitossss"

!!!!!!!!!!!!

Agresividad como primera opción

Breve resumen:
La factura mensual del servicio la pueden bajar desde la página. La imprime y va a Pago Facil a pagarla. La chica quería que le mandemos de esos comprobantes truchísimos que mandamos cuando el cliente debe una guita que no corresponde a Tal factura, sino que se equivocó y ponele pagó un puchito y le quedó un saldo impago. Bueno ese comprobante feo con un código de barras sumamente ilegible para los lectores de Pago Facil quería esa persona. Entonces, en varias oportunidades, una operadora le explicó por mail que era mucho más fácil y cómodo para el cliente bajar la factura directamente, que tiene valor fiscal y el famoso código para pagar. La cliente no entendía, decía que ese sistema no le funcionaba y trataba mal a la operadora, por lo que opte por escribirle yo, con el fin de que esta persona se de cuenta que la operadora no es una "ineficiente" como mencionó en uno de los mails, sino que le estaba dando la mejor opción. La respuesta que me mandó a mi fue esta:


NI QUE TE DISCUTIERA NO PAGAR!
VEO Q TU PREDISPOSICION COMO EMPLEADA ( PORQUE DUDO Q PUEDAS ACCEDER A MAYOR CARGO EN TU VIDA DADA LA OBVIA POCA ASPIRACION DE MEJORIA Q TENES) ESTA BASTANTE CARENTE. LEO MUY BIEN EL MAIL Q ME ENVIASTE...REPTIO...NO ANDO EN ESTA PC Y OLVIDA Q VAYA A UN LOCUTORIO TENIDO, EN TEORIA, LA SUPUESTA ATENCION (VALE DESTACAR: LINDO SERIA Q FUERA MAS ACORDE) AL CLIENTE.LOS ARCHIVOS EN ESTA PC SON ILEGIBLES QUERIA Q ENVIES EN EL CUERPO DEL MAIL LA MUY SENSILLA MANERA QUE TE ENVIE EN OTRO MAIL DONDE DEMUESTRA Q UN COMPORBANTE CON EL CODIGO DE BARRA Y EL DETALLE DE PAGO SE PUEDE REALIZAR, SIMPLEMENTE Q VOS PREFERIS ENTRETENERTE MANDANDO MAILS EN VEZ DE REALIZAR TU TRABAJO QUE, EN BUENA FE Y SIN NINGUN PROBLEMA COBRAS MENSUALMENTE.
GRACIAS, AL MENOS, POR MOLESTANTERTE EN TIPEAR...SE VE Q NO TE CANSA...SUGIERO Q INSTALES UN MSN ( AUNQUE SEGURO YA LO DEBES TENER) QUE PODRIA RESULTAR MAS PRODUCTIVO PARA TU TECLADO.

Buuu!
Solamente le pedí que se fije en uno de los mails enviados anteriormente, en los cuales le había enviado las facturas que quería!
¿Había necesidad de tanta agresividad?

"Estimada Yasmin:

Expresar en palabras mi admiración, que va mucho más allá de tu actitud de ordenar la bonificación que me correspondería abonar a XXXXXX S.A. por el presente período del mes de febrero-08, es imposible, habla bien a las claras de tu bonomía y tu don de persona, que ante situaciones de injusticia, hace prevalecer el sentido común y el cuidado de la clientela por sobre los intereses de la Empresa, cuando en muchos otros casos, y en otras Empresas, nosotros los clientes, no significamos más que solamente un número registrado y un saldo de cuenta. "

Gracias David... sos un groso, ojalá todos los clientes fueran como vos.

La Denuncia

"...y para finalizar, esto me parece que es bueno socializarlo o sea que algunos clientes y medios estén al tanto de XXXXXX , incluida la Secretaria de Defensa del Consumidor, no les parece, estamos en democracia, digo...algunos estarán en CCO"


¿Será posible que alguna gente sea tan imbécil, que no entiende que un servicio de internet está limitado a muchas "cosas técnicas" (cablecitos, equipos en terrazas, switches, fichas rj, etc) que muchas veces pueden fallar??? Ok esa es tarea de los técnicos, quienes van a tratar de solucionar ese problema... pero ¿y si no pueden?

¿Qué es lo que lleva a una persona a tomarse la molestia de ir hasta la Defensoría del Consumidor, elaborar una denuncia, etc? ¿Tiene que pagar por eso, alguien sabe?... ni idea. Pero creo que a nadie le gusta tener que ir al centro a hacer tramiterío. ¿Por qué está gente, en vez de darse de baja y contratar a otro proveedor que con suerte va a funcionar sin problemas se encamina en una pelea legal, con el fin de ver cuanta plata le pueden sacar a una empresa chica que está en proceso de quiebra? ¿Cuanto pueden sacar? No mucho, sepanló, porque siempre en las mediaciones le ofrecen algún servicio gratis de internet (que funciona igual de mal que el primero que contrató) y nada mas eh? no es como en las películas, en las que les pueden sacar miles y miles a una empresa y salvarse para siempre...

A alguno le pasó o conoce algún caso en donde hayan tenido problemas con algún producto, por ejemplo, un producto mal envasado, un dedo en una lata de tomates, un pan lactal con un gran agujero en el medio, etc? qué pasa cuando reclamás a la empresa? ¿te mandan un cheque por $1.000.000 o te mandan una caja con productos de esa fábrica? y bueno, acá pasa lo mismo. Te mandan un pack con servicios de internet que no garantizamos que vayan a funcionar bien. Una gran pérdida de tiempo.

Dejen a los justicieros en las series y comportensé de una manera menos complicada, si?

Leila, la insatisfecha

Lautaro (mi jefe): No sabés por qué Leila quiere hablar conmigo?
Y: No se, no tengo idea, a mi no me dijo nada
Lautaro: que raro, dice que quiere hablar conmigo
Yo: ...

****

Rarísimo... una operadora le manda un mail al jefe de atención al cliente pidiendole un momento para reunirse con el. Acá el tema de los puestos es así: la operadora, debe dirigirse ante cualquier problema a mi. De acuerdo a la gravedad del problema, veo si lo soluciono yo o pido una entrevista con quien corresponda, pero siempre mediando entre el operador y el resto de la empresa. Que una operadora me ningunee de esta manera implica que el problema lo tiene conmigo, o que considera que yo no puedo darle la solución que merece.

Yo: Leila se puede saber qué tenés que hablar con Lautaro que no podés hablar conmigo? te recuerdo que antes de hablar con él, me tenés que avisar a mi asi yo lo pongo al tanto... no podés saltearme así sabés?
Leila: Sisisi disculpame es que le tengo que preguntar algo
Yo: algo como qué? algo que yo no puedo contestarte?
Leila: Nah es algo sobre los horarios de trabajo y dias de estudio
Yo: Pero... eso te lo puedo contestar yo... hay algo más
Leila: después lo hablamos a solas mejor
Yo: OK
(confirmado, algo le pasa conmigo)

Leila entra en la oficina de Lautaro y se queda ahí hablando como 15 minutos. Se la ve por el vidrio hablando enérgicamente, moviendo los brazos para darle más énfasis a lo que estaba diciendo. Sale, y se sienta en su box, sin mirarme siquiera. Esto me paranoiqueó mucho más . No aguanté más y le pedí que me acompañara a la sala de reunión, donde podríamos hablar a solas.

Le pedí que fuera sincera conmigo y que me dijera qué problema tenía. Me explicó varias cosas que le molestaban de su trabajo, y lo que mas le molesta, es que no sabe cuales son "las reglas" de la empresa. Con las reglas, se refiere a la ley laboral en la cual dice cuantos días de estudio corresponden, qué pasa cuando tiene algún problema médico, etc. Le dije que esa ley la puede leer buscandola en Google, que no es una regla de esta empresa en particular. Parecía no entender mucho, pero también mencionó el hecho de que haya tenido pocos días de capacitación, que en el otro trabajo que tenía tuvo como un mes, pero que acá tuvo 4 días y que "la largamos" a atender, que hay poco personal, etc. Todas cosas que evidentemente salieron de la boca de su madre la cual quiere que renuncie para que dedique su vida al estudio.

Mi jefe seguramente no le dijo nada, como no me dijo nada a mi cuando le planteaba el mismo problema de la falta de personal. Pero en estos momentos recuerdo cuando estaba sin trabajo, que buscaba sin parar y que no conseguía nada, y lo desesperada que estaba. Recuerdo todas las cosas que aguanté cuando llegué a esta empresa, feliz por haber conseguido trabajo. De todo lo que vivo aguantando, porque no estoy en condiciones de quedarme sin sueldo ni un mes, y me indigna ver que esta gente a 2 semanas de haber ingresado ya esté buscando excusas para irse.

(ah! y en ningún momento mencionó algún problema personal conmigo... o se lo guardó, o realmente no existió nunca...)

Sin poder sobre los demás

Yo: Porqué hiciste X?
O: Porque Dani me dijo que hiciera X
Yo: pero yo te dije que hagas Y
O: Pero pensé que si Dani decía que hiciera Y era por tal y tal cosa

***

Yo: Por qué no están logueadas a la cola de llamados!!?? se están acumulando las llamadas!
R: Es que Dani dijo que no pasaba nada por 5 minutos
Yo: En 5 minutos pueden llamar 10 clientes
R: Pero Dani dijo
Yo: YO DIJE QUE ESTO NO PODIA PASAR. No puede pasar ni 1 minuto en donde NADIE esté atendiendo el teléfono
R: Pero le hicimos caso a Dani porque dijo que no pasaba nada
Yo: Tu supervisora soy yo, no Dani, y si el gerente pasa y ve esto me va a retar a mi, no a Dani, ok?

Al final... yo me mato haciendo todo el laburo mientras que Dani boludea sin parar, para que todas le hagan caso a ella y que a mi no me den ni bola! No entiendo que puede estar pasado!!!

Consejo de amigo:

mauricio dice:
no tenes llegada
mauricio dice:
como un lateral del ascenso (?)

:(

¡Llegamos a las 100 visitas! Muchas gracias vuelvas prontosss!

Si esto no es Stress...

Hoy pasa todo lo contrario a ayer:
volví a aparecer, salí de mi invisibilidad y de pronto todos tienen preguntas para hacer. Yo no entiendo si es que piensan que tengo una base de datos con todos los datos de TODOS los 50000 clientes, que conozco a cada uno, que se los reclamos que tuvieron y que tengo tas las respuestas al instante.
Escenario: oficina con boxes, típico de call center, y del lado derecho los escritorios de los supervisores. ! metro y 1/2 de separación entre ambos.

Yo me encuentro contestando reclamos de clientes que llamaron en algún momento, y cuyos casos hay que chequearlos con especial atención

L: Yasmiiiiin, me podés decir si le dije bien a este cliente que tiene un problema con el ADSL que parece que se dió de bahja acá pero en la compañía telefónica le siguen cobrando, entonces me dice que el dió de baja el servicio pero yo veo que no está dado de baja porque en realidad esta suspendido por falta de pago porque no paga desde Agosto del año pasado y....

N: (interrumpiendo) Tengo una pregunta para hacerte de un cliente que tengo en línea ahora que lo tengo en hold me pregunta que si va a demorar mucho la respuesta al reclamo que se abrió ayer.

Yo: (abandonando por completo lo que estaba haciendo) N, el reclamo tiene un riempo estimado de respuesta de 1 semana, asi que decile al cliente que espere. L, por favor no puedo responderte en el aire, te pido que me escribas con el problema asi cuando tengo tiempo lo veo

R: Me puedo tomar el recreo quemecorrespondeporleyporquetrabajo6horas?

Yo: Si te vas te tiene que cubrir alguien, ya arreglaste con alguien para que te cubra mientras que no estas?

R: eeeeeeehhhhhhh noooo es que pensé que vos ibas a ver quien podía

Yo: La que quiere rajar sos vos, fijate quien te puede cubrir

N: (Atiende el teléfono) Yasminnnn me dice R si puedo cubrirla

L: Yasminnn tengo un cliente en línea que me pregunta sobre blablablablaa

Yo: Ok N cubrila a R

**** Usted es el cliente número 5 esperando para ser atendido ****

Yo: (logueandome como en mis épocas mozas en las que era operadora) XXXXXXX Buena tardessss

Cliente: Hola soy el cliente fulanito de tal y tengo blabalbalablababalproblemabablabalbalbalaquilomboblablablabardo

L: Yasss este cliente quiere hablar con un supervisorrrrrr

Yo: (Enojadísima) No te das cuenta que estoy atendiendo llamados porque hay gente en cola esperando a ser atendida y vosestás 15 minutos con cada cliente?

L: (Haciendo puchero) ok.... le tomo la baja del servicio entonces?....

Yo: QUE SE YO, NI SE CON QUIEN ESTÁS HABLANDO!

D: Ay Yasss te tengo que chusmearrr sabés que parece que el jefe de telemarketing habló mal de vos, dice que estás todo el tiempo dandole al msn que da asco jajaja es un boludo!

Acá es donde colapso, donde tengo ganas de mandar a la mierda a todos y me doy cuenta que están esperando mucho mas de mí que lo que realmente puedo hacer.

¿Qué hago?
¿como acostumbro a la chicas que están acostumbradas a preguntar primero ANTES DE RAZONAR POR SUS PROPIOS MEDIOS a dejarme de romper las bolas y a arreglarse un poco mas solitas?

Reflexión

¿A ustedes les pasa que a veces pareciera como que somos fantasmas, que la gente nos pasa por al lado y no nos ve? ¿Les pasa alguna vez que los ignoran TODOS como si se hubieran puesto de acuerdo?
Por un lado está bueno, porque después de varios días de locura en donde uno pareciera la única persona capaz de encontrar soluciones a los problemas que NADIE me de bola es un respiro, un descanso, un momento de introspección. Pero no se... tampoco está bueno...
Ok, parezco la gata flora a la cual nada le viene bien, pero ¿solamente salgo de mi estado de invisibilidad cuando necesitan algo de mi? ¿cuando tienen que hacerme consultas de trabajo, o necesitan que les saque las papas del fuego?
¿Por qué se saludan entre si con abrazos cariñosos y se charlan de cosas personales?
¿Será que esa fue la imagen que di desde un primer momento?
¿Cómo me recordarán el día que me vaya? ¿Me extrañarán? ¿ tirarán papeles, cajas y modems quemados en mi escritorio?

Clases de Moral

Recién ayer después de casi 2 semanas de que mi jefe está de vacaciones pudimos hacer uso de nuestra falta de autoridad, pero no de la forma que primer viene a la mente (descontrol, quilombo, joda, alegría) sino de una más divertida (para nosotros):

Ayer llamó por problemas de conexión uno de esos clientes problemáticos, de los que uno escucha su nombre de usuario entre el murmullo de los operadores y enseguida se siente un silencio frio y temeroso. Este tipo está acostumbrado a gritar, insultar y a tratar mal a los operadores con el fin de que se cansen y terminen por pasarlo con un supervisor. En su mente, el supervisor apreta un botoncito y soluciona magicamente los problemas técnicos,...
Pero no, este señor quiere hablar con un supervisor técnico, y ante la negativa de los mismos operadores de soporte, llamó a Atención Administrativa para que lo pasen desde ahi (claro, la viveza del tipo consiste en que la operadora sin estar al tanto de la situación del cliente pase el llamado directamente). Ante la negativa de la operadora también, quien le dejó en claro al cliente que tiene que hablar con el sector correspondiente, pidió de hablar con un supervisor de SU área. Pobre de mi, siempre la ligo de rebote... Me pasan el llamado, le digo lo mismo que la operadora, y comienza a decirme, asi de la nada, que tenía un problema con la facturación. Todo esto intercalado entre la explicación del problema técnico. Cuando me disponía a aclarar la duda que tenia sobre la factura, ME CORTÓ EL LLAMADO.AAahh nononono, a mi nadie me corta el teléfono... Lo llamé de nuevo. Me atendió, me confirmó que me había cortado y me dijo que estaba viniendo para acá.
Ajjjj que lo peor tener que enfrentar a un cliente face to face.
Vino, habló con el responsable de soporte técnico, con quien casi se agarran a piñas, y cuando estaba bien calentito, me tocó hablar a mi.
Le respondí sobre el problema de facturación, le expliqué como si fuera un nene de jardín de infantes cómo debía acceder a su factura por internet, y, aprovechando que no está el jefe, decidí darle una clase de respeto hacia los demás.

Le dije que no se le iba a permitir que volviera a faltar el respeto y a tratar mal a los operadores, porque si está llamando por teléfono a Atención al Cliente para pedir que alguien se haga cargo de solucionar el problema, no se va a resolver más rápido por gritar o tratar mal a esa persona, al contrario.
Le conté que en su historial de cliente tenemos escrito que es un maleducado, un irrespetuoso, que corta las llamadas cuando la respuesta no es favorable, y que NADIE quiere hablar con el. El tipo me miraba con cara de desconcertado, porque está acostumbrado a que en todas las empresas que tienen Atención al Cliente todos los empleados se bajan los lompas para que el cliente no se de de baja, o que no arme quilombo. Pero no me importó nada. No estaba mi jefe para retarme, y sabía que eso iba a ayudar a que el tipo se diera de baja, o que la próxima vez que llame se acuerde de lo que le había dicho yo, y en una de esas no jodía mas. Le dije que no lo iba a atender mas ningún supervisor, porque él es igual a cualquier cliente y no tenemos por qué tener un trato especial para con el.
Y por último, le dije que quería que se fuera de las oficinas pensando si realmente es que uno no lo ayuda o que la atención al cliente es mala, o es que EL como CLIENTE no pone voluntad en ser mejor persona y respetar a los demás.

Se levantó y se fue, no enojado, sino sorprendido.
Espero que haya aprendido QUE NO NOS VA A FORREAR MAS.


(Igual me salió bien porque cualquiera me hubiese roto la nariz de un bife...)

Get a Room

Hace poco se formó una pareja en la oficina. La menos pensada. Una pareja despareja. Ella tiene 11 años MAS que él. Sin embargo parece que se lleva muy bien, hasta antes de que ella se fuera de vacaciones se los veía alegres, ocultando su relación pero era tierno ver desde el fondo las miraditas que se cruzaban, las sonrisitas, ver que estaban conversando con el MSN a full, aunque estaban a 2 metros de distancia.
Ella se fue de vacaciones, e hizo coincidir su 1º semana de vacaciones con la 2º de él, permitiendoles pasar una semana de convivencia en la playa. Ellos, una pareja de casi 2 meses de existencia. Están en su mejor momento, y encima, tienen la oportunidad de vivir una semana juntos. De vacaciones.
Obviamente, esto los enamoró MAS, los embobó y provocó que volvieran con ganas de blanquear su situación amorosa en la oficina. No lo dijeron abiertamente, pero el no tiene problema en llamarla "mi novia" mientras que conversa respecto a ella, y ella le dice "mi amor" cuando necesita algo de el.

Yo soy una persona MUY POCO romántica, que no me gusta la franela desmedida y desubicada, y a ellos se les esta yendo la mano. Pero no voy a exagerar... No son mas que palabras en una conversación, no dan tiempo a que uno se sienta incómodo o molesto.
Hasta ayer.
Ayer, el supervisor de soporte técnico que trabaja a la noche llegó mas tarde de lo habitual, por lo tanto, estaba yo sola supervisando a los operadores desde que se fue el supervisor del turno mañana. Yo sola... bah, con ellos. Y vi como si estuvieran en una plaza el 14 de Febrero se besaban, se abrazaban, se hablaban murmurando al oído. Como si estuvieramos tomando algo en un bar. Una escena que no "pegaba" con el resto de la oficina en horario laboral. Por supuesto, ninguno de los dos trabajó. Directamente, dejaron sus trabajos pendientes para otro momento, y decidieron dedicar su estadía en la oficina a los arrumacos.
Parece sacado de una novela, pero no es todo color de rosa...

Hoy llegué a mi escritorio y me di cuenta que, sin pensarlo, esos trabajos pendientes de ella los estoy haciendo yo.
Nooo no no no no no no!
Acabo de volver de SU escritorio y de dejarle SUS papeles bien a la vista.

Para ciertas cosas, hay ciertos lugares.
Get a Room, motherfuckers!