Clientes I

Leila está sola, atendiendo el teléfono. En determinado momento, pide que me loguee al teléfono para que ella pudiera ir al baño y a tomar un poco de aire. Me logueo.

Cliente

Hola, mi número de cliente es xxxxx y quiero saber el estado del reclamo por mi reintegro

Yasmin

Ehmm a que reintegro se refiere?

Cliente

Al que me tienen que hacer porque me debitaron el abono cuando pedí la baja en Agosto del año pasado

Yasmin

Pero señora, yo no veo que usted haya completado la gestión de su baja enviando el formulario de cancelación. En la empresa tenemos datos suyos, como por ejemplo el nº de su tarjeta de crédito, y necesitamos comprobantes por escrito con su firma en donde como titular nos solicita la baja de su cuenta! Usted envió el formulario?

Cliente

Aaah pero yo no sabía nada que había que firmar formularios y esas cosas.... si no me dicen como voy a saber?

Yasmin

Pero señora, no se gana nada con ocultarle los pasos sobre como dar de baja el servicio... es nuestro trabajo! Aparte, yo no veo que usted se haya comunicado con nosotros para reclamar estos débitos nunca! recien ahora se está comunicando para informarnos de esto!

Cliente

¿Me estás retando? ademas, me di cuenta recien ahora que se me estaba debitando el importe de internet!

Yasmin

No la estoy retando, pero el servicio durante estos meses estuvo activo, y obviamente se facturó.

Yo no puedo reintegrar dinero de un servicio que se brindó.

Cliente

Pero yo no lo usé

Yasmin

Pero yo no tengo constancia de que usted no lo haya usado! El servicio estuvo activo mas alla del uso que usted le haya dado...

Cliente

¡Pero yo la baja la pedí en Agosto!

Yasmin

Pero usted no puede contar con que la baja de un servicio se tome telefónicamente! por medidas de seguridad, en TODAS las empresas de TODOS los servicios tiene que reclamar comprobantes escritos en donde quede asentado que usted como cliente intima a que la empresa le de de baja tanto al servicio que brinda como al débito automático de su tarjeta! Telefónicamente, podría llamar cualquier persona y hacer cualquier gestión sobre su cuenta sin su consentimiento, total... no queda ningún documento por escrito

Cliente

Pero yo no tengo por qué saber eso! Pasame con tu supervisor!

Yasmin

La supervisora soy yo

(cómo me va a creer??? si yo le atendí el teléfono como si fuera operadora!!!)

Cliente

Bueno pasame con tu jefe

Yasmin

El teléfono lo estoy atendiendo yo, y voy a ser la única persona con la que va a hablar en este momento.

Cliente

Dame tu nombre completo que te voy a denunciar por maltrato

Yasmin

(Doy mi nombre completo)

Alguna otra consulta señora?

Cliente

Yasssss......minnnnn..

(escribiendo mi nombre cuidadosamente)

Ya vas a tener noticias mias...

Yasmin

Ok que tenga buenas tardesssss -clack-

El diseño de texto me lo copié de LG.